一、 結(jié)合本地區(qū)白蟻危害特點,制定《裝修房屋白蟻預(yù)防技術(shù)操作規(guī)范》
二、 制定裝修房屋白蟻預(yù)防服務(wù)質(zhì)量控制流程。主要包括：服務(wù)營銷、業(yè)務(wù)確定、組織施工、質(zhì)量監(jiān)督、竣工 驗收、客戶管理等六方面。
三、 服務(wù)營銷
通過網(wǎng)絡(luò)，電視，廣播，報紙或其他途徑對廣大人民群眾宣傳和服務(wù)，殺白蟻，滅白蟻，除白蟻，殺白螞 蟻，滅白螞蟻，白蟻防治，廣州殺蟲，等方面的知識和服務(wù)。
四、 業(yè)務(wù)確定
客戶與單位聯(lián)系后，及時溝通，以便順利讓客戶接受服務(wù)。簽訂裝飾、裝修白蟻預(yù)防、交納服務(wù)費，告知 注意事項、上門服務(wù)的條件，這項內(nèi)容很重要，可以簡化上門次數(shù),降低服務(wù)成本。
五、 組織施工
施工組可以為二人一組，一人為組長、一人為組員，組長負責(zé)與客戶接洽和工程監(jiān)督，組員負責(zé)具體施 工。電話預(yù)約上門服務(wù)時間，組織施工階段做好以下工作：
1，準備階段。必須明確本次施工任務(wù)，做好細致的準備工作，施工前準備應(yīng)著重注意如下事件：藥品準備 （品種、數(shù)量、劑型），器械準備，稀釋器具（量筒、量杯、容器），車輛，人員（防護用品、責(zé)任分工） 出發(fā)前，必須明確本次施工任務(wù)，做好細致的準備工作，經(jīng)作業(yè)監(jiān)督人員檢查后方可出發(fā)，惟有如此，到 達現(xiàn)場后，才能夠有條不紊地開展工作，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
2、施工階段。施工人員到達現(xiàn)場后，應(yīng)統(tǒng)一穿戴工作服，配戴單位標牌。組長立即與客戶指定的協(xié)助人員聯(lián) 系，可以與客戶交談內(nèi)容：介紹危害建筑物的主要白蟻種類(家白蟻、散白蟻)，房屋建筑產(chǎn)生白蟻危害的 原因、入室危害的途徑，房屋裝修如何預(yù)防白蟻， 讓客戶了解什么是白蟻、白蟻的危害性、裝飾裝修進行 白蟻預(yù)防的必要性、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)承諾，讓客戶明白我們的服務(wù)是“花小錢，防大害”，使客戶從主觀 上認可我們的服務(wù)。了解、記錄客戶的裝修情況、進度等，告知客戶應(yīng)注意的事項及及時聯(lián)系的事項，遞 交工作聯(lián)系卡，方便聯(lián)系和溝通；同時施工人員應(yīng)嚴格按照《房屋裝飾裝修白蟻預(yù)防工程操作規(guī)定》，迅 速開展施工作業(yè)。
3 收尾階段。施工完結(jié)后，馬上填寫施工記錄單；說明應(yīng)注意事項；填寫客戶滿意度調(diào)查表；客戶滿意調(diào)查不 能局限在調(diào)查客戶對施工過程是否滿意，還應(yīng)調(diào)查客戶對施工人員的行為舉止、言語、傾聽意見、環(huán)境保 護意識等方面的滿意度?？蛻魸M意調(diào)查也是單位對外服務(wù)不可缺少的一項內(nèi)容，對提高單位員工的素質(zhì)和 整體服務(wù)水平，市場的開發(fā)和鞏固有極其重要的作用。清理現(xiàn)場。所有與施工作業(yè)有關(guān)的物品都應(yīng)一并帶 回單位。檢查剩余藥品，計算消耗的數(shù)量與攜帶的數(shù)量是否相符，施工器械器具的清洗必須回單位后進 行，不得在現(xiàn)場清洗。
六、 質(zhì)量監(jiān)督
作業(yè)監(jiān)督貫穿施工作業(yè)的全過程，組長必須認真負責(zé)，并具有一定的專業(yè)知識和解決突發(fā)問題的能力，負 責(zé)監(jiān)督和指導(dǎo)施工人員作業(yè)，處理施工過程出現(xiàn)的問題。 在一階段檢查藥品、器械、穿戴等，二階段督促 規(guī)范施工、糾正不正確的操作，處理突發(fā)事件；三階段填寫記錄單、檢查有無物品遺忘，填寫施工監(jiān)督記 錄單。
七、竣工驗收
服務(wù)結(jié)束后，組織資料接受客戶施工效果考核和客戶滿意度調(diào)查，遞送聯(lián)系卡。
八，檔案管理
整理相關(guān)施工檔案資料，內(nèi)容包括服務(wù)記錄單、客戶滿意度調(diào)查表、施工位置圖等，檢查資料的完整性， 歸檔，建立完整的客戶檔案，建立客戶檔案數(shù)據(jù)庫，包括名稱、地址、聯(lián)系人、電話、電子郵件地址、建 筑結(jié)構(gòu)、面積、內(nèi)外環(huán)境、服務(wù)時間、服務(wù)人員、作業(yè)情況、客戶滿意度評價，與客戶接觸記錄、施工資 料檔號，回訪記錄等。專人負責(zé)數(shù)據(jù)庫的管理，電話接聽人員實行專業(yè)接聽、登記。做精品工程，樹百姓 口碑，廣東房安全力為你服務(wù)！
